Analist Call Center in Bucuresti

Job DescriptionCautam Analist Call Center pentru clientul nostru ce isi desfasoara activitatea in Bucuresti! Responsabilități: - Oferă răspunsuri telefonice la solicitările/reclamațiile clienților; - Elaborează răspunsurile scrise, în aplicația ticketing, la solicitările/reclamațiile clienților; - Oferă informații și consiliere clienților companiei, potențialilor clienți și parteneri; - Reactualizează contractele de furnizare gaze naturale pentru clienții casnici și noncasnici cu respectarea prevederilor legale privind conținutul documentelor; - Gestionează eficient contractele pentru a furniza clienților servicii de calitate, în concordanță cu standardele și obligațiile contractuale și cu obiectivele companiei; - Efectuează corecții de facturi și plăti, respectând procedurile companiei și datele de confidențialitate ale clienților; - Identifica erorile din sistem, în urma analizei datelor și a apelurilor/mesajelor primite de la clienți, și transmite mai departe către supervizorul call center, pentru corectarea datelor și limitarea consecințelor negative; - Promovează și vinde serviciile companiei – factură prin email, servicii tehnice, modalități de plata noi.Requirements - Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat, studii superioare reprezintă avantaj; - Minimum 1 an experiență într-o poziție similară (relații clienți, call center, telesales); - Abilități dezvoltate de organizare și comunicare verbal; - Cunoștințe operare Windows, Microsoft Office, Internet Explorer; - Capacitatea de ascultare și rezolvare a problemelor clienților; - Orientare spre client; Lucrul în echipa; Mulțumim pentru interesul și aplicația dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a contacta doar candidații potriviți cerințelor postului. S.C. Agenția de Servicii Professional S.R.L. este înregistrată ca operator de date cu caracter personal. Având în vedere prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor Personale vă rugăm ca, înainte de a aplica la anunțul de angajare, să consultați pentru informare site-ul nostru: RequirementsCerințe: - Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat, studii superioare reprezintă avantaj; - Minimum 1 an experiență într-o poziție similară (relații clienți, call center, telesales); - Abilități dezvoltate de organizare și comunicare verbal; - Cunoștințe operare Windows, Microsoft Office, Internet Explorer; - Capacitatea de ascultare și rezolvare a problemelor clienților; - Orientare spre client; Lucrul în echipa; Mulțumim pentru interesul și aplicația dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a contacta doar candidații potriviți cerințelor postului. S.C. Agenția de Servicii Professional S.R.L. este înregistrată ca operator de date cu caracter personal. Având în vedere prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor Personale vă rugăm ca, înainte de a aplica la anunțul de angajare, să consultați pentru informare site-ul nostru: