Customer Service Representative with German in Târgu Mureş

Customer Service Representative with GermanAdecco Permanent Placement , lider national recruteaza pentru unul din clientii sai, o importanta companie olandeza specializata in parcurile de vacanta din Europa, un Customer Service Reprezentative cu limba germana, in Targu-Mures. Profilul candidatului : Proactivitate Fluent in engleza si GermanaExperiența ca specialist în asistență pentru clienți sau rol similar CS este un plusPozitiv, empatic, colaborativ, flexibil și încrezătorFamiliarizarea cu industria turismului este un plus Experiența utilizării software-ului LiveChat și a instrumentelor de asistență la distanță este un plus Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelorRăbdare la tratarea cazurilor dificileBune abilități de comunicare verbală și scrisăAtentie la detaliiOrientarea către client și capacitatea de a se adapta / răspunde la diferite tipuri de personajeAbilitatea de a efectua mai multe sarcini, de a stabili priorități și de a gestiona timpul în mod eficient Responsabilitati:Răspunde la întrebările clienților în timp util și corect, prin telefon, e-mail sau chatIdentifica nevoile clienților și ajuta clienții să utilizeze caracteristici specificeActualizeaza bazele noastre de date interne cu informații despre probleme tehnice și discuții utile cu cliențiiMonitorizeaza reclamațiile clienților Informeaza clienții despre noile caracteristici și funcționalitățiUrmăreste reclamatiile clienților pentru a se asigura că problemele lor tehnice sunt rezolvate Aduna feedback-ul clienților și împărtășiți echipelor noastre de produse, vânzări și marketingFurnizeaza informații corecte, valide și complete utilizând metodele / instrumentele potriviteÎndeplineste obiectivele de vânzări ale echipei de servicii personale / clienți și cotele de gestionare a apelurilorTratarea reclamațiilor clienților, furnizarea de soluții și alternative adecvate în termenele limitatePăstreaza evidența interacțiunilor cu clienții, proceseaza conturile clienților și fișierele de documenteRespecta procedurile, orientările și politicile de comunicareBeneficii:tichete de masa7 cardsasigurare medicala privata26 zile de concediu/ anprogram flexibil