Responsabil Reclamații in Târgu Mureş

E.ON Servicii Clienţi | Târgu Mureș Imaginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in România, de 15 ani distribuim și furnizăm electricitate, gaze naturale și oferim soluții energetice. La E.ON vei găsi un mediu de lucru stabil și sigur pentru tine orientat către client. Prinde oportunitatea de a te specializa în domeniul care ți se potrivește sau de a deprinde cunoștințe și abilități în domenii noi. Tu alegi. Noi ne străduim să iți fie bine. Ce implică rolul tău în echipa noastră Înregistrezi corespondența utilizând aplicațiile IT dedicate acestui proces, încadrezi speța adresată de către clienți conform procedurilor în vigoare, o soluționezi și transmiți răspunsul către client Colaborezi cu departamentele/ serviciile implicate în analiza solicitărilor și plângerilor Răspunzi de încadrarea în termenele prevăzute de Standardul de Performanță pentru Serviciul de Distribuție și Standardul de Performanță pentru Serviciul de Furnizare Contactezi telefonic clienții, pentru oferirea de detalii în legătură cu răspunsul ce urmează a fi expediat, în situațiile în care identifici o speță cu risc de escaladare sau revenire Realizezi și alte sarcini care decurg în mod natural din rolul tău, adaptate la cunoștințele și abilitățile tale Cum îți dai seama că te potrivești Educaţie necesară: Studii universitare sau medii cu diplomă de bacalaureat Experienţă practică necesară: Experiență în domeniul furnizării și distribuției de energie electrice și/ sau gaze naturale şi în comunicarea scrisă Cunoştinţe obligatorii cerute de legislaţie: Reglementări ANRE specifice activităţii de furnizare și distribuţie a energiei electrice și a gazelor naturale Cunoştinţe IT: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook; SAP-ISU; CRM Ce îți oferim noi Îți oferim mai mult decât un salariu: Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie iar lista continuă. Excelezi în ceea ce faci? Poți să fii unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță, dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului Plătești ușor cu tichetele de masă: Ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: Ai o asigurare medicală privată. Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor. Pe durata pandemiei poți lucra și de acasă, dacă aria în care activezi îți permite acest lucru. Noi scriem acest anunț de acasă. Unii dintre noi lucrăm și pe teren, dar în siguranță Primești două pensii după ce nu vei mai lucra: E posibil. Prin pensia facultativă vei avea un venit suplimentar, pe lângă pensia din sistemul public Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: Da, ai citit bine. Ai o primă de vacanță! În plus, ai parte de mai multe zile libere decât angajații altor companii. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din valoarea serviciilor turistice Punem accent pe dezvoltare: Te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi Te-am făcut curios? Intră aici pentru a vedea mediul nostru de lucru. Află mai multe despre cariera ta la E.ONCe ar trebui să mai știiAplică până la data de: 20.10.2021 ID: 170149Departament: Serviciul Management ReclamațiiNr poziții vacante: 1Tipul Contractului: Permanent Cunoaște-ne mai bine www.eon-romania.ro. Aplică acum »