Chargé de clientèle en agence (H/F) in Bucuresti

Pourquoi choisir cette formation ? Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste. Ce Brevet Technicien Supérieur Négociation Digitalisation et Relation Client (BTS NDRC) en 2 ans, a pour objectif de vous former au métier de Chargé(e) de clientèle en agence. Vous apprenez à travailler en équipe afin de contribuer à améliorer la qualité de service. Vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de poste. Vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services. Vous êtes apporteurs d’affaires pour les conseillers bancaires et les responsables de clientèle professionnelle. Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats. Vous sensibilisez les clients à l’utilisation des automates et assurez la promotion des services à distance multi canal. Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie…) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures. Vous contribuez au quotidien à l’amélioration continue de la qualité du service. Formation disponible en région : Ile de France Hauts-de-France Bourgogne Franche ComtéGrand EstNormandie Mis à jour le 05/03/2024 La formation en détail PROGRAMME Référentiel de formation Relation client et négociation vente Relation client à distance et digitalisationRelation client et animation de réseauxCulture économique juridique et managérialeCulture générale et expressionAnglaisOraux professionnelsAteliers proDynamique compétenceAccompagnement méthodologieAteliers de production digitaleAtelier de professionnalisation en autonomie Référentiel de compétences Bloc 1 : Relation client et négociation-venteBloc 2 : Relation client à distance et digitalisationBloc 3 : Relation client et animation de réseaux Culture générale et expressionLangue vivante étrangère 1Culture économique, juridique et managérialeBloc facultatif Langue vivante étrangère 2 Arrêté du 19 février 2018, portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur “Négociation et Digitalisation de la Relation Client” Nombre d’heures : 1369 h Modalités pédagogiques En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le jour de la rentrée visée (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé). En contrat de professionnalisation : elle est accessible sans limite d’âge. Une inscription au Pôle Emploi pour les personnes de plus de 30 ans est nécessaire pour y accéder. Modalité d’évaluation Validations des blocs Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble, cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs. Equivalence Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : aucune équivalence Frais de scolarité Formation gratuiteFormation financée par l’OPCO des Entreprises de Proximité ( OPCO EP ) Notre organisation permet aux alternants de bénéficier des programmes du Diplôme, tout en étant suivis par le Formaposte Ile de France.Le statut de CFA d’entreprise assure aux alternants une place en alternance au sein des Services de La Poste Groupe (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).Pour connaître les modalités d’évaluation de la formation.Veuillez cliquer ci-dessous :https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34030/