În calitate de Analist IT Local Utilizatori Finali, vei oferi asistenţă de nivelul 1 şi 2, în conformitate cu procesele de service predefinite / specifice zonei alocate.
Responsabilități principale:
Instalare, upgrade, configurare şi depanare hardware şi software pentru operaţiunile zilnice ale utilizatorilor finali (asistenţă pentru aplicații office și producție, medii de imprimare şi reţea, consultanţă și îndrumare IT pentru utilizatori);
Asistenţă pentru activităţi IT Service Management, precum managementul incidentelor şi activelor, gestionare flux de lucru şi cereri de service prin sistemele / instrumentul de ticketing al clientului;
Instalare / reinstalare sistem de operare la calculatoarele utilizatorului final;
Asigurarea integrităţii infrastructurii / mediului din sfera geografică alocată;
Analizarea de probleme, dezvoltarea de soluţii creative şi evaluarea riscurilor / beneficiilor;
Cooperarea cu grupuri de suport de nivelul 2 şi 3 pentru asistenţă în proiectare / dezvoltare / actualizare / testare şi implementare aplicaţii;
Documentare sisteme, proceduri şi procese ale aplicațiilor.
Profilul căutat:
Studii superioare în domeniul tehnic;
Experiență în aria de IT;
Cunoștințe limba engleză – nivel mediu;
Disponibilitate pentru deplasări;
Nivel înalt de orientare spre client şi angajament solid de asistenţă;
Capacitate de analiză și de rezolvare a problemelor;
Abilități de comunicare și cultivare a relațiilor interumane;
Capacitatea de a lucra în echipa și de a avea inițiativă;
Motivație pentru învățare și dezvoltare continuă.
