Te asteptam in echipa noastra unde vei gasi un loc de munca stabil, siguranta materiala si unde te asteapta multe provocari, precum si un mediu de lucru placut si prietenos in care te poti dezvolta profesional. Vino alaturi de noi si convinge-te singur! Daca raspunzi afirmativ la cerintele de mai jos, te invitam alaturi de noi in aceasta calatorie!
- esti absolvent de studii superioare;
- ai experienta de cel putin 2 ani experienta intr-o pozitie cu responsabilitati similare in zona de customer service (experienta anterioara in procesele logistice reprezinta avantaj);
- ai cunostinte foarte bune de analiza financiara, raportare si statistica;
- interactionezi cu usurinta cu diverse tipologii si activitatea intensa sub presiunea timpului nu reprezinta o noutate pentru tine.
Descrierea jobului
Iata, pe scurt, ce presupune acest rol:
- Responsabil de comunicarea (telefonic, email, fata in fata) cu clientii 3PL, asigurandu-se de respectarea regulilor si procedurilor companiei.
- Gestioneaza solicitarile clientilor 3 PL si identifica impreuna cu acestia si cu seful direct cele mai bune solutii pentru rezolvarea acestora respectand acordurile comerciale semnate si urmarind atingerea obiectivelor de business agreate.
- Transmite solicitarile clientilor 3 PL catre seful direct si propune solutii pentru rezolvarea acestora.
- Emite facturi de rambursari sau compensatii pentru fiecare client 3 PL, conform acordurilor comerciale negociate
- Realizeaza analize si sondaje cu clientii 3 PL pentru a identifica nivelul de satisfactie al acestora cu privire la serviciile furnizate de companie si propune solutii pentru a creste nivelul de satisfactie
- Efectueaza rapoarte de analiza a nivelului de customer service pe care compania il ofera clientilor 3 PL si propune masuri pentru imbunatatirea acestuia.
- Dezvolta procedurile privind fluxul de gestionare a diverselor solicitari ale clientilor si se asigura de implementarea lor la client si in organizatie. Propune actualizari in procedurile existente ori de cate ori este cazul.
Pozitia este locata in Bucuresti si in Depozitul Logistic din Bolintin-Deal (km 23, Autostrada A1, Bucuresti-Pitesti).
