RSA CH Agent

Sind Sie bereit, in Zeiten der Not eine beruhigende Stimme zu sein?

Werden Sie Teil unseres Roadside Assistance (RSA) Teams bei Allianz Partners und leisten Sie einen wertvollen Beitrag, indem Sie in herausfordernden Situationen ruhige und effektive Unter-stützung bieten. Verfügen Sie über hervorragenden Deutschkenntnisse?

In dieser verantwortungsvollen Rolle stehen Sie unseren Kunden bei Pannen und Notfällen zur Seite: sei es bei Fahrzeugpannen, Unfällen oder kraftstoffbezogenen Problemen.

Egal, ob es sich um einen platten Reifen oder ein Fahrzeug handelt, das nicht startet – Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass Hilfe schnell und zuverlässig bereitgestellt wird.

Ihre Aufgaben:

Zunächst werden Sie im Front Office arbeiten, und sobald Sie Ihre Fähigkeiten ausgebaut haben, werden Sie zwischen dem Front Office (FO) und Back Office (BO) eingesetzt.

Front Office (FO) – Eingehende Anrufe:

• Entgegennahme von Notrufe von Kunden, die Pannenhilfe benötigen

• Sammeln wesentlicher Informationen und schnelle Beurteilung der Situation

• Koordination geeigneter Unterstützung für jeden Vorgang.

Back Office (BO) – Koordination & Nachverfolgung:

• Disposition: Organisation des Nottransports und Koordination mit Geschäftspartnern (BPs)

• Nachverfolgungsanrufe: Organisation zusätzlicher Dienstleistungen (Mietwagen, Fahr-zeugrückgaben, Abholungen)

• Kundenbetreuungsanrufe: Kontaktaufnahmen mit Kunden nach den Vorfällen, um sicher-zustellen, dass alle ihre Bedürfnisse erfüllt wurden.

Schulung & Entwicklung

Von Anfang an investieren wir in Ihren Erfolg bei uns im Team:

• Einarbeitungsdauer: 4–6 Monate

• Aufbau der Einarbeitung: 3 progressive Schulungsphasen, jede mit praktischer Bau-steinen

• Unterstützung: Individuelle Anleitung durch Trainer, regelmäßiges Feedback und klare Weiterentwicklungsplanung.

Sobald Sie vollständig ausgebildet sind, steht Ihnen weiterhin einen Trainer zur Seite, um Ihren Wachstum stetig zu betreuen. Somit können Sie sich langfristig auf Ihren Erfolg konzentrieren.

Schichten & Arbeitszeiten

• Reguläre Schichten: 08:00 – 23:00 (Montag–Sonntag)

• Nachtschichten: Nur nach vollständiger Schulung und Beherrschung der Fähigkeiten (alle 2 Monate für 5–7 Tage)

• Wochenendschichten: Sobald Sie sich in mindestens zwei Bereichen sicher auf zwei Beiden stehen.

Die Schichtplanung ist fair und ausgewogen und wird gemeinsam mit Ihrem Teamleiter verwaltet.

Wen wir suchen:

• Teamplayer, die in stressigen Situationen ruhig bleiben und eine kundenorientierte Einstellung haben

• Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten, einschließlich Nächte und Wochenenden (nach der Schulung)

• Exzellente Deutschkenntnisse (C1-Niveau)

Was wir bieten:

• Ein dynamisches, internationales Umfeld mit Karrieremöglichkeiten

• Ein Unternehmen, das für Vertrauen, Fürsorge und Serviceexzellenz bekannt ist

Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen zu dürfen

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust.

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.

Join us. Let's care for tomorrow.

Note: Having different strengths, experiences, perspectives and approaches is an integral part of Allianz‘ company culture. One means to achieve this is a regular rotation of Allianz Executive employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, the company expects from its employees a general openness and a high motivation to regularly change positions and collect experiences across Allianz Group.