Misiune Pozitie
Deruleaza activități aferente constatării prejudiciilor și dimensionării avariilor, conform limite de autoritate/dosare alocate de catre manager; propune soluții tehnologice pentru readucerea bunului avariat la starea tehnică anterioară producerii accidentului, respectând legislația și prevederile contractuale aplicabile fiecărui caz în parte;
Furnizează clienţilor servicii prompte şi de un înalt profesionalism, promovand o imagine pozitivă a companiei.
Sarcini si Responsabilitati
Profesionale:
Deschide dosarul de daună în aplicațiile specifice după primirea înştiinţării de daună scrisă şi programează de comun acord cu asiguratul data şi locul efectuării constatării;
Efectueaza constatarea prejudiciului şi dimensionarea avariilor în concordanţă cu legislaţia şi prevederile contractuale aplicabile fiecărui caz în parte pentru a furniza cele mai bune servicii; constată si efectuează evaluarea iniţială a avariilor şi propune soluţiile tehnice pentru readucerea vehiculului la starea tehnică de dinaintea producerii accidentului;
Efectuează constatarea de daune, de preferinta într-un atelier specializat, urmărind dimensionarea cât mai precisa a avariilor produse autovehiculului; verifică existenţa dreptului la despăgubire conform cadrului legal si din conditiile şi normele interne, respectiv îndeplinirea condițiilor minime necesare efectuării efective a constatării; aplică prevederile legislative și contractuale în realizarea constatării și dimensionării avariilor;
Evalueaza prejudiciul prin folosirea sistemelor specializate sau, în cazul în care acestea nu conţin elemente ale bunurilor avariate, prin folosirea de documente justificative;
Întocmește și gestionează documentele aferente dosarelor de daună, în format fizic și electronic; verifică documentele prezentate la constatarea prejudiciului, solicită si asigura obtinerea documentelor și/sau datelor suplimentare pentru completarea dosarului de daună;
Transmite rezultatul constatărilor şi recomandările referitoare la necesitatea efectuării unor investigaţii cu privire la producerea accidentului;
Înregistrează daunele constatate în documentul de constatare sau în procesul-verbal de constatare; inregistreaza si actualizează in aplicatiile specifice datele aferente dosarelor de dauna deschise, necesare conform proceselor, procedurilor si normelor interne;
Propune/ stabileste soluțiile tehnologice optime pentru readucerea bunului la starea tehnică anterioară producerii accidentului, in conformitate cu normele legale/ procedurile /deciziile interne;
Stabileşte si gestioneaza rezerva de daune aferenta dosarelor deschise, care reprezintă valoarea estimată a despăgubirii;
Determină cauzele pagubelor şi împrejurările în care acestea s-au produs prin examinarea autovehiculului sau resturilor acestuia şi culege informaţii de la martori, asigurat şi/sau păgubit;
Verifică dinamica accidentului si transmite constatările și recomandările referitoare la necesitatea efectuării unor investigații cu privire la producerea accidentului. Stabileşte dacă vina producerii accidentului aparţine asiguratului (în cazul accidentelor rutiere);
Răspunde solicitărilor de reconstatare si intocmeste procesele verbale suplimentare (fizic si in aplicatie in zona aferenta documentelor);
Gestionează eventualele conflicte apărute în procesul de constatare a prejudiciilor;
Sarcini si Responsabilitati
Ofera suport pentru activitatea de daune non-auto, colaborand cu Inspectorul Daune Property si Raspunderi Civile;
Promoveaza o imagine favorabila societatii pe piaţa asigurărilor printr-o atitudine profesională orientată spre client (prin promptitudine, amabilitate, etc.) în constatarea daunelor ca urmare a producerii evenimentelor asigurate;
Furnizează informații corecte, complete, exacte și clare privind activitatea desfășurată;
Desfăşoară activitatea specifica furnizând informaţii corecte, complete, exacte şi clare cu privire la natura serviciilor prestate;
Păstrează confidenţialitatea datelor care au legătură cu serviciile prestate, fiindu-i interzis să utilizeze datele în propriul beneficiu sau în beneficiul unei terţe persoane;
Evită în orice moment potenţialele conflicte de interese;
Elaborează şi transmite situatii şi raportări (periodice şi ocazionale), conform solicitarilor si normelor/ procedurilor/ regulamentelor/ deciziilor (si altor asemenea) interne/ de lucru (răspunzând de corectitudinea informaţiilor furnizate), inclusiv vizând activitatea derulată;
Deţine cunoştinţe astfel încât să fie capabil să constate prejudiciul şi să dimensioneze avariile în concordanţă cu legislaţia şi prevederile contractuale aplicabile fiecărui caz în parte;
Sa urmeze programe de pregatire profesională initiala si/ sau continuă (conform legislatie in vigoare), puse la dispoziţie de către Groupama Asigurari S.A. si/sau de o entitate autorizata, la datele comunicate de Angajator;
Sa obtina certificatul de pregatire profesionala initiala, continua si creditele anuale in termenele prevazute de legislatia in vigoare;
Orice alte activitati, sarcini si responsabilitati solicitate de superiorul direct in conformitate cu natura si specificul postului.
