Technical Service Support (m/w/d)
Über die Position
Sie unterstützen als festangestellter Technical Service Support (m/w/d) unser Hotline-Team, Deutschland.
Diese Stelle bietet hybride Arbeitsmöglichkeiten und erfordert gute Problemlösungs- und IT-Kenntnisse. Der erfolgreiche Kandidat wird Teil unseres Technical Support Teams und bietet unseren Kunden technischen Support für unsere Geräte, die in der Neurologie eingesetzt werden. Das schließt auch IT-Fernsupport und Unterstützung bei Installationen ein.
Standort: Hybrid möglich - d.h. ein Mix aus Homeoffice und einem Arbeitsplatz in unserer Niederlassung in Planegg bei München
Vertragsart: Unbefristet in Vollzeit
Kernarbeitszeit: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr
Über Natus
Natus Medical Inc. ist ein weltweit führender Hersteller von medizinischen Geräten und dazugehöriger Software. Durch diese ermöglichen wir innovative und zuverlässige Lösungen für die Untersuchung, Diagnose und Behandlung von Erkrankungen des Gehirns, der Nervenbahnen und der acht sensorischen Nervensysteme, um den Pflegestandard zu verbessern und die Lebensqualität der Patienten zu erhöhen – von deren Geburt an bis zu einem Alter von +.
Wenn Sie auf der Suche nach einer herausfordernden Tätigkeit in einem internationalen Umfeld sind, dann haben wir vielleicht einen Job für Sie! Wir suchen ab sofort einen Mitarbeiter techn. Support / Hotline zur Unterstützung unseres Serviceteams.
Erforderliche Qualifikationen
Technische Ausbildung mit Kenntnissen in Elektronik und Computertechnik
Berufserfahrung ist wünschenswert, aber auch Quereinsteiger sind willkommen
Medizinische Kenntnisse (z.B. Medizinprodukteberater) wünschenswert
Fließendes Deutsch mit guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
Serviceerfahrung (evtl. auch im Außendienst) ist wünschenswert
Bereitschaft zu Reisen und Teilnahme an mehrtägigen Schulungen/Messen und Seminaren
Wesentliche Qualifikationen und/oder Erfahrung
Verantwortlichkeiten
Entgegennahme von Kundenanrufen und Kundenreklamationen an der technischen Hotline und per E-Mail
Kundenbetreuung (z.B. bei technischen Problemen) per Telefon, E-Mail und Fernwartung
Erfassung, Planung, Bearbeitung und Dokumentation von Serviceaufträgen
Betreuung und Installation von Geräten per Fernwartung - in Ausnahmefällen auch vor Ort
Telefonische Unterstützung des Außendienst
Teilnahme an Schulungen
Ihre Vorteile
