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Bitdefender est une entreprise mondiale de technologies de sécurité qui fournit des solutions de cybersécurité et une protection avancée contre les menaces à plus de 500 millions d'utilisateurs dans plus de 150 pays. Depuis 2001, Bitdefender a produit dans une manière constante des technologies de sécurité reconnus pour les entreprises et les consommateurs. Grâce à la R&D, aux alliances et aux partenariats, Bitdefender est réputé pour être en avance et pour offrir une sécurité robuste sur laquelle vous pouvez compter. Rejoindre l'équipe de Bitdefender signifie travailler pour une nouvelle génération d'entreprises. Nous avons créé un environnement transparent et convivial où les personnes dotées d'énergie, de créativité, d'enthousiasme et d'engagement travaillent ensemble pour atteindre des objectifs ambitieux. Nous recherchons uniquement les meilleurs talents et nous aidons nos coéquipiers à atteindre leur potentiel en favorisant leur développement et leur réussite professionnelle. Nous sommes fiers de notre entreprise et de nos solutions de sécurité supérieures - mais nous sommes également fiers de notre concept d'équipe. Nous travaillons dur, nous jouons dur et nous fabriquons des produits primés de confiance dans le monde entier. Exigences:Forte capacité à poser des questions pertinentes pour identifier les besoins / préoccupations des clients;Capacité d'écoute efficace avec un haut niveau d'empathie;Attitude orientée vers le client;Maîtrise du français, écrit et oral;Motivation personnelle - Calme, bonne gestion du stress;Motivé et enthousiaste;Solide éthique de travail, esprit d'équipe;Bonnes connaissance d'internet et solides compétences dans l'utilisation d'application dans l'environnement Windows. De préférence:1+ ans d'expérience en service à la clientèle;Attitude orientée client;Communication et partage d'informations;Axé sur les résultats et la résolution de problèmes;Initiative et proactivité; Maîtrise de l'anglais;Une expérience antérieure dans un emploi similaire est un plus. Responsabilités:Centralise tous les problèmes signalés par les clients et utilisateurs de Bitdefender;Offre un service d'assistance aux clients Bitdefender par téléphone, e-mail et chat, afin de garantir les objectifs commerciaux de Bitdefender;Répond aux demandes et réclamations des clients à propos des services, des produits, de la facturation, de l'équipement;Peut être amené à gérer plusieurs files d'attente / ensembles de compétences sur divers canaux de contact client;Acquiert des informations complètes afin de faire remonter les problèmes complexes au niveau supérieur;Construire, assimiler, mettre en œuvre, auditer et améliorer les procédures de travail.Powered by JazzHR