Standort: 100% Remote
Anstellungsart: Vollzeit
Vergütung: Fixgehalt + monatlicher Performance-Bonus
Über die Position
Wir suchen derzeit deutschsprachige Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für ein stabiles Inbound-Kundenserviceprojekt im Bereich Energie- und Immobiliendienstleistungen.
In dieser Position unterstützen Sie Hausverwaltungen und Mieter bei Serviceanfragen, Terminvereinbarungen sowie Rechnungs- und Serviceanliegen – hauptsächlich über Telefon und schriftliche Kommunikation.
Die Rolle konzentriert sich vollständig auf qualitativ hochwertigen Kundenservice ohne Verkaufs- oder Outbound-Aktivitäten.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen hauptsächlich telefonisch und Sicherstellung einer professionellen Customer Experience
- Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen während der verfügbaren Servicezeiten
- Unterstützung bei Terminvereinbarungen, Terminänderungen und Stornierungen im Zusammenhang mit Installationsservices
- Erste Unterstützung bei einfachen Fragen zu Rauchmeldern (kein technischer Hintergrund erforderlich)
- Unterstützung bei Rechnungsanfragen und Erklärung von Rechnungspositionen
- Unterstützung von Kunden bei Fragen zum Kundenportal
- Koordination von Terminen für Zählerablesungen
- Allgemeine Bearbeitung servicebezogener Kundenanfragen
- Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices ohne Verkaufsaktivitäten
Anforderungen
- Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau (C1/C2) in Wort und Schrift
- Erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder starke Motivation für Inbound Customer Support
- Stabile Internetverbindung und Stromversorgung für Remote-Arbeit (Speedtest erforderlich)
- Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Kommunikationstools
- Geduldige, serviceorientierte Persönlichkeit mit klarer und strukturierter Kommunikation
- Zuverlässige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
- Bereitschaft zur Bearbeitung auch schriftlicher Kundenanfragen
- Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice (kein Interesse an Sales-Projekten)
Benefits
- Gehalt: Up to €1600 gross
- Reine Inbound-Kundenserviceposition ohne Verkaufsverantwortung
- Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
- Stabile Vollzeitbeschäftigung in einem etablierten Serviceumfeld
- Möglichkeit, Erfahrung im Energie- und Immobiliensektor zu sammeln
- Unterstützendes Team mit Fokus auf qualitativ hochwertigen Kundenservice
- Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
