Responsabilitati:
— Cunoaste toate aplicatiile si aparatele pentru care asigura suportul tehnic, atat din punct de vedere software cat si hardware;
— Mentine permanent legatura cu suportul tehnic extern in vederea obtinerii documentatiei tehnice, de operare sau pentru omologare;
— Studiaza permanent situatia din teren referitoare la nivelul calitativ la care se efectueaza depanarea si intretinerea aplicatiilor si a aparatelor si propune scolarizari atunci cand este cazul;
— Prelucreaza si distribuie catre angajatii Departamentului Service toate informatiile tehnice referitoare la produse;
— Asigura suportul tehnic necesar reprezentantilor Departamentului Service in teren in mod direct sau indirect (prin transmiterea de informatii sau interventii directe in teren);
— Asigura utilizarea eficienta a mijloacelor materiale aflate in dotare;
— Obtine documentatia necesara omologarii aparatelor (daca este cazul);
— Gestioneaza activitati specifice operatiunilor de administrare sisteme de monitorizare printare;
— Monitorizeaza cerintele de suport ale clientilor;
— Monitorizeaza instalarea si mentenanta aplicatiilor colaborand cu furnizorii in acest sens;
— Monitorizeaza intreg sistemul de raportare incidente, califica incidentele, escaladeaza / ofera suport tehnic pentru incidentele ridicate;
— Intocmeste rapoarte;
— Asigura monitorizarea procedurilor de back-up si verifica indeplinirea acestora;
— Activitati de suport pentru sucursale/agentii;
— Participa la procesul de documentare a normelor si metodologiilor specifice domeniului sau de activitate;
— Participa la elaborarea rapoartelor privind stadiul activitatilor, problemele identificate, tendintele inregistrate;
— Sustine scolarizari cu inginerii de service, in vederea pregatirii acestora.
Cerinte:
— Studii superioare/experienta relevanta in domeniul IT;
— Minim 2-3 ani experienta pe o pozitie similara;
— Cunostinte solide de operare PC;
— Cunoasterea limbii engleze (nivel avansat);
— Abilitati de comunicare, de lucru in echipa, spirit analitic, organizatoric si de initiativa.
*Doar candidatii eligibili vor fi contactati. Multumim pentru interesul acordat!
